Política de reembolso

En Norvia Recovery LLC, su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Esta Política de Reembolso describe sus derechos y obligaciones en relación con devoluciones, reembolsos y cambios, de acuerdo con las normas de protección al consumidor aplicables.

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Última actualización: abril de 2026

1. Elegibilidad para devoluciones y reembolsos

2. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

3. Reembolsos

4. Cambios

5. Reembolsos tardíos o no recibidos

6. Envíos, entregas y paquetes devueltos

7. Pedidos internacionales

8. Disputas y contracargos

9. Cambios a esta Política

10. Información de contacto

1. elegibilidad para devoluciones y reembolsos

Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso para la mayoría de los productos físicos dentro de los 60 días posteriores a la entrega.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió
  • El artículo debe estar en su empaque original
  • Debe incluir un comprobante de compra (número de pedido o recibo)

❌ Artículos no retornables

Debido a la naturaleza de nuestros productos, los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

  • Productos consumibles abiertos o sin precinto (incluidos chicles / suplementos)
  • Artículos de salud y cuidado personal una vez abiertos
  • Tarjetas de regalo
  • Artículos en liquidación o de venta final
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original o que esté dañado debido a un uso indebido

👉 Importante: Por razones de seguridad e higiene, ningún producto de BotaneLabs abierto puede ser devuelto.

2. cómo solicitar una devolución o un reembolso

Para iniciar una solicitud, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: contact@botanelabs.com

Por favor, incluya:

  • Su número de pedido
  • Descripción del problema
  • Evidencia fotográfica (si aplica)

📌 No devuelva artículos sin autorización previa. Es posible que no se acepten devoluciones no autorizadas.

3. reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución:

  • Recibirás una notificación por correo electrónico
  • Si se aprueba, tu reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles

Los reembolsos se emiten a tu método de pago original.

💰 Notas importantes:

  • Los gastos de envío no son reembolsables
  • Los reembolsos se aplican solo al costo del producto, a menos que:
    • El artículo esté defectuoso
    • El artículo haya llegado dañado
    • Se haya enviado el artículo incorrecto

4. intercambios

Solo reemplazamos artículos si están:

  • Defectuosos
  • Dañados al recibirlos
  • Recibimos un artículo incorrecto

Las solicitudes deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

5. reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso:

  1. Vuelve a comprobar tu cuenta bancaria
  2. Contacta con tu proveedor de pagos
  3. Espera los plazos habituales de procesamiento

Si el problema persiste después de 10 días hábiles, contáctanos en info@trynorviahealth.com

6. envíos, entregas y paquetes devueltos

Los clientes son responsables de los gastos de envío de las devoluciones, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

 

📦 Paquetes no entregables

 

Si un paquete es devuelto debido a:

  • Dirección incorrecta
  • Intentos de entrega fallidos
  • Rechazo de la entrega

Nos reservamos el derecho de:

  • Cobrar una comisión de reposición de inventario
  • Deducir los gastos de envío originales de cualquier reembolso

7. pedidos internacionales

Para pedidos internacionales:

  • Los aranceles, cargos aduaneros e impuestos de importación no son reembolsables
  • Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución, a menos que el artículo sea defectuoso

8. disputas y contracargos

Antes de presentar cualquier disputa o contracargo, aceptas contactarnos primero.

Estamos comprometidos a resolver todos los problemas en cumplimiento con:

  • Shopify Payments
  • Stripe
  • PayPal

⚠️ Presentar un contracargo sin contacto previo puede retrasar la resolución.

9. cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha actualizada.

10. información de contacto

Norvia Recovery LLC
Correo electrónico: contact@botanelabs.com