Politique de remboursement

Chez Norvia Recovery LLC, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique de remboursement décrit vos droits et obligations concernant les retours, les remboursements et les échanges, conformément aux normes de protection des consommateurs applicables.

Title

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Admissibilité aux retours et remboursements

2. Comment demander un retour ou un remboursement

3. Remboursements

4. Échanges

5. Remboursements en retard ou manquants

6. Expédition, livraison et retours de colis

7. Commandes internationales

8. Litiges et rejets de débit

9. Modifications de la présente politique

10. Coordonnées

1. admissibilité aux retours et remboursements

Nous acceptons les demandes de retour ou de remboursement pour la plupart des produits physiques dans les 60 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
  • L'article doit être dans son emballage d'origine.
  • Doit inclure une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

❌ Articles non retournables

En raison de la nature de nos produits, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

  • Produits consommables ouverts ou descellés (y compris les chewing-gums / compléments)
  • Articles de santé et de soins personnels une fois ouverts
  • Cartes cadeaux
  • Articles en vente finale ou en liquidation
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou qui est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation

👉 Important : Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, tout produit Gum+ ouvert ne peut être retourné.

2. comment demander un retour ou un remboursement

Pour lancer une demande, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

E-mail : info@trynorviahealth.com

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Description du problème
  • Preuve photographique (le cas échéant)

📌 Ne retournez pas les articles sans autorisation préalable. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

3. remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous serez informé par e-mail
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

Les remboursements sont émis selon votre mode de paiement original.

💰 Remarques importantes :

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables
  • Les remboursements s'appliquent uniquement au coût du produit, sauf si :
    • L'article est défectueux
    • L'article est arrivé endommagé
    • Le mauvais article a été envoyé

4. échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont :

  • Défectueux
  • Endommagés à l'arrivée
  • Article incorrect reçu

Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison.

5. remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
  2. Contactez votre fournisseur de paiement
  3. Attendez les délais de traitement standard

Si le problème n'est toujours pas résolu après 10 jours ouvrables, contactez-nous à info@trynorviahealth.com

6. expédition, livraison et colis retournés

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

 

📦 Colis non livrables

 

Si un colis est retourné en raison de :

  • Adresse incorrecte
  • Tentatives de livraison infructueuses
  • Refus de livraison

Nous nous réservons le droit de :

  • Facturer des frais de restockage
  • Déduire les frais d'expédition d'origine de tout remboursement

7. commandes internationales

Pour les commandes internationales :

  • Les droits de douane, frais de douane et taxes d'importation sont non remboursables
  • Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux

8. litiges et rejets de débit

Avant de déposer tout litige ou rétrofacturation, vous acceptez de nous contacter en premier.

Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes conformément aux règles de :

  • Shopify Payments
  • Stripe
  • PayPal

⚠️ Le dépôt d'une rétrofacturation sans contact préalable peut retarder la résolution.

9. modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour.

10. coordonnées

Norvia Recovery LLC
Email: support@botanelabs.com